Política de privacidad
Esta página explica qué datos recogemos en ladovitch.com, por qué, durante cuánto tiempo los conservamos, a quién los transmitimos y cómo ejercer tus derechos. Responde a los artículos 13 y 14 del Reglamento general de protección de datos (RGPD).
Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es:
- correo electrónico: contact@ladovitch.com.
Qué hacemos con tus datos
| Finalidad | Datos | Base jurídica (artículo 6 del RGPD) | Plazo de conservación |
|---|---|---|---|
| Tramitar y entregar tu pedido, gestionar las devoluciones, el desistimiento y las garantías | Nombre, apellidos, direcciones de entrega y de facturación, correo electrónico, teléfono, contenido e importe del pedido, medio de pago utilizado (nunca el número de tarjeta), dirección IP y navegador en el momento del pedido, comunicaciones con el servicio de atención al cliente | Ejecución del contrato | Duración del pedido y de las garantías legales (2 años tras la entrega), y después archivo hasta 5 años tras el último pedido, plazo de prescripción (artículo L110-4 del Código de Comercio francés) |
| Llevar la contabilidad | Facturas y documentos contables | Obligación legal | 10 años (artículo L123-22 del Código de Comercio francés) |
| Conservar los contratos de 120 euros o más | Contrato y resumen del pedido | Obligación legal (artículo L213-1 del Código de Consumo francés) | 10 años |
| Gestionar tu cuenta de cliente, si creas una | Identificadores, datos de contacto, historial de pedidos | Ejecución del contrato | Hasta la supresión de la cuenta, y como máximo 2 años tras tu último inicio de sesión o pedido |
| Cobrar el pago y luchar contra el fraude | Nombre, correo electrónico, dirección de facturación, importe, datos de tarjeta introducidos en Stripe, dirección IP, dispositivo | Ejecución del contrato; interés legítimo para la lucha contra el fraude | No conservamos ningún dato de tarjeta. Stripe y Klarna aplican sus propios plazos |
| Preparar y expedir el paquete | Nombre, dirección de entrega, teléfono, contenido del pedido | Ejecución del contrato | El tiempo de la entrega y de la tramitación de una posible devolución. |
| Enviarte los correos electrónicos vinculados al pedido | Correo electrónico, nombre, contenido del pedido | Ejecución del contrato | Registro de envíos conservado 14 días |
| Entender por qué un pedido no se completa | Correo electrónico y datos introducidos al finalizar la compra, contenido del carrito, fecha | Interés legítimo: mejorar la página de finalizar compra | El tiempo necesario para este análisis |
| Responder a tu mensaje | Nombre, correo electrónico, mensaje | Interés legítimo: responderte | El tiempo necesario para tramitar tu solicitud y hacer su seguimiento |
| Medir la audiencia con Google Analytics 4 | Identificadores de cookies, páginas vistas, acciones en el sitio (añadir al carrito, compra), datos técnicos (dirección IP, navegador, dispositivo) | Consentimiento | Cookies: 13 meses como máximo. Datos en Google Analytics: 14 meses como máximo |
| Medir la eficacia de nuestros anuncios de Google Ads y mostrarte nuestros anuncios en otros sitios (remarketing) | Identificadores de cookies, páginas vistas, compras y su importe | Consentimiento | Cookies: 13 meses como máximo |
| Contar las visitas sin cookies (Independent Analytics) | Páginas vistas, procedencia, país deducido de la dirección IP, identificador de visitante cifrado mediante hash | Interés legítimo: conocer la afluencia al sitio | El tiempo necesario para medir las visitas al sitio |
| Invitarte a dejar una opinión en Google | Número de pedido, correo electrónico, país de entrega, fecha de entrega estimada, códigos de producto | Consentimiento | Datos transmitidos a Google, que aplica sus propios plazos |
| Proteger el sitio contra ataques | Dirección IP, navegador, páginas solicitadas, intentos de inicio de sesión, fecha y hora | Interés legítimo: seguridad del sitio y de tus datos | El tiempo necesario para la seguridad del sitio |
| Responder a tus solicitudes de ejercicio de derechos | Identidad, solicitud, respuesta | Obligación legal | Durante el plazo de prescripción aplicable |
Los datos marcados como obligatorios en nuestros formularios son necesarios para tramitar tu pedido o tu solicitud. Sin ellos, no podemos darles curso.
Precisiones por tratamiento
Pedidos y cuenta de cliente. El sitio funciona con WooCommerce, instalado en nuestro propio alojamiento. Puedes hacer un pedido sin crear una cuenta. Si has aceptado las cookies de marketing, WooCommerce registra también el origen de tu visita (sitio o anuncio del que vienes) junto con el pedido.
Pago. Introduces los datos de tu tarjeta directamente en los campos de Stripe. Nunca los vemos. Stripe tramita el pago por cuenta nuestra. Para ciertas finalidades que le son propias, como la lucha contra el fraude y sus obligaciones legales, Stripe actúa como responsable del tratamiento distinto, según su propia política de privacidad. Si pagas con Klarna, Klarna Bank AB (publ), en Suecia, trata tus datos como responsable del tratamiento distinto, según su declaración de privacidad. Si pagas con Apple Pay o Google Pay, Apple o Google tratan los datos de tu monedero según sus propias condiciones.
Preparación y expedición. Un prestador logístico prepara y expide los paquetes desde un almacén situado fuera de la Unión Europea. Recibe únicamente los datos necesarios para la entrega. Los transportistas y las administraciones de aduanas del país de entrega reciben también tu nombre, tu dirección, tu teléfono, así como el contenido y el valor del paquete.
Correos electrónicos vinculados al pedido. La extensión FluentSMTP envía los correos de pedido, de expedición y de atención al cliente a través del servicio de correo de nuestro alojamiento, Hostinger. Estos correos no contienen ninguna publicidad.
Carritos abandonados. Cuando introduces tu correo electrónico en la página de finalizar compra, la extensión Cart Abandonment Recovery lo registra junto con el contenido de tu carrito, aunque no termines el pedido. Estos datos solo sirven para entender por qué un pedido no se completa: no te enviamos ningún correo de recordatorio.
Formulario de contacto. La extensión Fluent Forms registra tu mensaje en la base de datos del sitio. Lo utilizamos únicamente para responderte.
Medición de audiencia y publicidad de Google. El sitio utiliza Google Analytics 4 (categoría «estadísticas») y la etiqueta de Google Ads, con el remarketing (categoría «marketing»). Estas herramientas depositan cookies. Mientras no las hayas aceptado en el banner de cookies (Complianz), no se carga ninguna etiqueta de Google: el modo de consentimiento de Google está configurado en modo básico. Google actúa como encargado del tratamiento para Google Analytics, y como responsable del tratamiento distinto para sus propias finalidades publicitarias.
Estadísticas internas sin cookies. La extensión Independent Analytics cuenta las visitas sin depositar ninguna cookie. Utiliza tu dirección IP para deducir tu país, y después la combina con tu navegador y una clave aleatoria para crear un identificador cifrado mediante hash. No conserva la dirección IP. Los datos permanecen en nuestro servidor y no se transmiten a nadie.
Opiniones de clientes de Google. Después del pedido, una ventana te propone recibir un cuestionario de Google. Si aceptas, transmitimos a Google tu correo electrónico, el número de pedido, el país de entrega, la fecha de entrega estimada y los códigos de los productos. Google te envía el cuestionario y publica tu opinión según sus propias normas. Si lo rechazas, no se transmite nada.
Seguridad. La extensión Wordfence filtra las visitas para bloquear ataques y registra las direcciones IP. Ciertos datos de ataque (dirección IP, página solicitada, navegador) se transmiten a Defiant, Inc., su editor, para actualizar las reglas de protección. Nuestro alojamiento Hostinger también mantiene registros técnicos del servidor.
Quién recibe tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo tienen acceso a ellos los siguientes destinatarios, cada uno para lo que le corresponde.
| Categoría | Destinatario | Función |
|---|---|---|
| Personal del vendedor | Personas autorizadas para tramitar los pedidos y la atención al cliente | Acceso interno |
| Alojamiento, red de distribución de contenidos (CDN) y correo | Hostinger | Encargado del tratamiento |
| Pago | Stripe | Encargado del tratamiento; responsable distinto para el fraude y sus obligaciones legales |
| Pago | Klarna Bank AB (publ) | Responsable distinto |
| Pago | Apple (Apple Pay), Google (Google Pay) | Responsables distintos |
| Preparación y expedición | Prestador logístico | Encargado del tratamiento |
| Transporte y aduana | Transportistas, administraciones de aduanas del país de entrega | Destinatarios para la entrega |
| Medición de audiencia | Google (Google Analytics 4) | Encargado del tratamiento |
| Publicidad y opiniones | Google (Google Ads, Opiniones de clientes de Google) | Responsable distinto |
| Seguridad | Defiant, Inc. (Wordfence) | Encargado del tratamiento |
| Autoridades | Administraciones, tribunales y fuerzas de seguridad, previa solicitud legal | Destinatarios autorizados |
Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos destinatarios están situados fuera del Espacio Económico Europeo. Estas son las garantías que amparan estas transferencias (artículos 44 a 49 del RGPD).
| Destinatario | País | Garantía |
|---|---|---|
| Prestador logístico | Fuera de la Unión Europea | Transferencia necesaria para la ejecución del contrato (artículo 49, apartado 1, letra b), del RGPD) |
| Transportistas y aduanas, para una entrega en Suiza o en Canadá | Suiza, Canadá | Decisiones de adecuación de la Comisión Europea; transferencia necesaria para la entrega que has solicitado |
| Stripe, Inc. | Estados Unidos | Marco de privacidad de datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) y cláusulas contractuales tipo |
| Google LLC | Estados Unidos | Marco de privacidad de datos UE-EE. UU., al que Google LLC está certificada; cláusulas contractuales tipo en su defecto |
| Defiant, Inc. (Wordfence) | Estados Unidos | Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea |
| Hostinger | Servidores en la Unión Europea y en el Reino Unido; algunos servidores en Estados Unidos, Brasil, Singapur e Indonesia, según su política de privacidad | Servidor del sitio en Francia (París) |
Puedes obtener una copia de las garantías escribiéndonos a contact@ladovitch.com.
Cookies
El banner que aparece en tu primera visita enumera las cookies del sitio por categoría, con su finalidad y su duración. Puedes aceptar, rechazar o elegir categoría por categoría. Rechazar es tan sencillo como aceptar.
- Necesarias: carrito, sesión, memorización de tu elección de cookies. No requieren consentimiento.
- Estadísticas: Google Analytics 4.
- Marketing: Google Ads y remarketing, origen de la visita registrado por WooCommerce.
Conservamos tu elección mientras la cookie de consentimiento sea válida. Puedes modificarla en cualquier momento con el enlace «Cookies» al pie de cada página.
Tus derechos
Puedes en cualquier momento:
- acceder a tus datos y obtener una copia;
- rectificarlos;
- suprimirlos;
- limitar su tratamiento;
- oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo, y en todo momento al envío de correos comerciales;
- recibir los datos que nos has facilitado en un formato legible por máquina (portabilidad);
- retirar tu consentimiento, sin que ello afecte a los tratamientos realizados antes de esa retirada;
- definir directrices sobre el destino de tus datos después de tu fallecimiento (artículo 85 de la ley francesa Informática y Libertades).
Para ejercer estos derechos, escribe a contact@ladovitch.com. Respondemos en el plazo de un mes. Este plazo puede prorrogarse dos meses para una solicitud compleja; en ese caso te avisamos. Podemos pedirte que justifiques tu identidad en caso de duda razonable.
Decisiones automatizadas
No tomamos ninguna decisión automatizada que produzca efectos jurídicos sobre ti. Stripe puede rechazar un pago a raíz de controles antifraude automatizados. En ese caso, escríbenos: examinamos tu pedido.
Reclamación ante una autoridad
Si consideras que no se respetan tus derechos, puedes acudir a la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.
Si resides en otro país, también puedes acudir a la autoridad de tu país:
- Bélgica: Autorité de protection des données;
- Luxemburgo: Commission nationale pour la protection des données;
- Suiza: Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence;
- Canadá: Commissariat à la protection de la vie privée du Canada; en Quebec, Commission d’accès à l’information.
Si resides en Suiza o en Canadá
Para los clientes en Suiza, también se aplica la Ley federal de protección de datos (LPD). Esta ley obliga a indicarte los países a los que se comunican tus datos, lo que hace la tabla de transferencias anterior (artículo 19, apartado 4, LPD).
Para los clientes en Canadá, también se aplican las leyes canadienses de protección de la información personal.
Modificaciones
Actualizamos esta página cuando cambian nuestros tratamientos. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de la página.