Conditions générales de vente

1. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur ladovitch.com, y compris ses autres versions (suisse /fr-ch/, anglaise /en/, néerlandaise /nl/, espagnole /es/, allemande /de/, canadiennes /fr-ca/ et /en-ca/), par un consommateur, c’est-à-dire une personne qui achète pour ses besoins personnels.

Le contrat est conclu dans la langue de la version du site sur laquelle vous passez commande.

Vous les acceptez en cochant la case prévue avant le paiement. La version applicable est celle en ligne au jour de votre commande. Elle vous est envoyée par e-mail avec la confirmation de commande.

2. Le vendeur

Le site ladovitch.com est exploité par :

• e-mail : contact@ladovitch.com.

Ces informations répondent aux articles L111-1 (4°), R111-1 (1°) et L221-5 (4°) du code de la consommation. Les autres mentions figurent dans les mentions légales.

3. Les produits

Nous vendons des manteaux, des vestes et des accessoires en fausse fourrure, c’est-à-dire en fibres synthétiques. Aucun produit ne contient de fourrure animale.

Chaque fiche présente les caractéristiques essentielles du produit : modèle, coloris et tailles disponibles. Les photos montrent le produit vendu. La teinte peut varier légèrement selon votre écran.

Nos offres valent tant que le produit est affiché sur le site. Si un produit commandé n’est plus disponible, nous vous prévenons sans délai et nous vous remboursons la totalité des sommes versées sous 14 jours au plus.

4. Les prix

Devise. Les prix sont indiqués et facturés en euros, sauf sur la version suisse (ladovitch.com/fr-ch/), en francs suisses (CHF), et sur les versions canadiennes (ladovitch.com/fr-ca/ et ladovitch.com/en-ca/), en dollars canadiens (CAD). Si vous payez avec une carte tenue dans une autre devise, votre banque peut appliquer des frais de conversion.

Livraison comprise. La livraison est gratuite. Le prix affiché au panier est le prix total que vous payez au vendeur.

Pays de l’Union européenne (France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Allemagne, Irlande et les autres pays de l’Union). Les prix sont toutes taxes comprises. Vous n’avez rien à payer à la livraison.

Suisse et Canada. Le prix affiché ne comprend pas les droits de douane ni les taxes d’importation du pays de livraison (par exemple la TVA suisse, ou la TPS, la TVH ou les taxes provinciales au Canada). Ils peuvent vous être demandés à la réception du colis par le transporteur ou par l’administration des douanes.

Réductions de prix. Toute réduction annoncée indique le prix antérieur, c’est-à-dire le prix le plus bas que nous avons pratiqué pendant les 30 jours qui précèdent la réduction (article L112-1-1 du code de la consommation).

Le prix facturé est celui affiché au moment où vous validez la commande.

5. La commande

Pour commander :

1. choisissez le produit, sa taille et son coloris, puis ajoutez-le au panier ;
2. sur la page de commande, saisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison ;
3. vérifiez le récapitulatif : produits, prix total, adresse, et corrigez si besoin ;
4. cochez la case d’acceptation des présentes conditions ;
5. cliquez sur le bouton « Commander avec obligation de paiement », puis payez.

Vous pouvez commander sans créer de compte.

Le contrat est conclu lorsque le paiement est accepté. Nous vous envoyons alors un e-mail de confirmation, qui reprend le détail de la commande, les présentes conditions et le formulaire de rétractation (article L221-13 du code de la consommation).

Pour toute commande de 120 euros ou plus, nous conservons le contrat pendant 10 ans et vous en remettons une copie sur simple demande (article L213-1 du code de la consommation).

6. Le paiement

Vous payez en ligne, au moment de la commande, par l’un de ces moyens :

• carte bancaire ;
• Apple Pay ;
• Google Pay ;
• Klarna, en paiement intégral seulement : vous réglez le montant total de la commande en une seule fois. Klarna ne propose ici aucun paiement différé ni fractionné.

Tous les paiements passent par la société Stripe. Nous n’avons jamais accès à vos numéros de carte. Votre banque peut vous demander une authentification, par code ou sur son application.

Si le paiement est refusé, la commande n’est pas enregistrée et aucun montant n’est débité.

7. La livraison

Pays livrés. Nous livrons dans les pays de l’Union européenne, en Suisse et au Canada, à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous ne livrons pas d’autres pays.

Délais. Le délai court à partir de la confirmation de la commande :

Expédition. Les colis partent d’un entrepôt situé hors de l’Union européenne et hors de Suisse. Ils passent donc par la douane du pays de livraison. Pour la Suisse et le Canada, des droits et taxes d’importation peuvent être perçus à la réception (voir l’article 4).

Retard. Si la commande n’arrive pas dans le délai indiqué, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons pas dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande (résolution du contrat). Vous pouvez l’annuler sans attendre si nous refusons de livrer, ou s’il est manifeste que nous ne livrerons pas (article L216-6 du code de la consommation). Nous vous remboursons alors toutes les sommes versées sous 14 jours (article L216-7).

Risques. Le colis voyage à nos risques. Les risques de perte ou de dommage vous sont transférés quand vous, ou une personne que vous désignez, prenez physiquement possession du colis (article L216-2 du code de la consommation). Si le colis arrive abîmé, écrivez-nous à contact@ladovitch.com avec une photo.

Nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de la commande, même lorsqu’un transporteur ou un prestataire logistique l’exécute (article L221-15 du code de la consommation).

8. Le droit de rétractation

Délai. Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans donner de motif et sans payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du code de la consommation). Le délai court à partir du jour où vous recevez le colis. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment vous rétracter. Trois possibilités :

1. en ligne, avec la fonctionnalité « Se rétracter du contrat ici », accessible depuis le lien en bas de chaque page du site et depuis l’e-mail de confirmation de commande, pendant toute la durée du délai. Vous indiquez vos nom et prénom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail où recevoir l’accusé de réception, puis vous cliquez sur « Confirmer la rétractation » ;
2. avec le formulaire de rétractation en annexe, envoyé par e-mail à contact@ladovitch.com ;
3. par toute déclaration claire, envoyée par e-mail à contact@ladovitch.com.

Nous vous envoyons sans délai un accusé de réception par e-mail. Il reprend le contenu de votre déclaration, ainsi que la date et l’heure de son envoi (article D221-5 du code de la consommation).

Retour du produit. Le retour est gratuit. Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée, sous 48 heures ouvrées. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse indiquée sur l’étiquette. Renvoyez-le si possible dans son emballage d’origine.

État du produit. Vous pouvez essayer le produit pour vérifier sa taille, sa matière et sa finition, comme en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation due à d’autres manipulations, par exemple un vêtement porté dehors, lavé, retouché ou dont les étiquettes ont été retirées (article L221-23 du code de la consommation). Dans ce cas, nous pouvons déduire du remboursement le montant de cette dépréciation.

Remboursement. Nous vous remboursons toutes les sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou d’avoir reçu la preuve de son expédition, si cette date est antérieure. Le remboursement passe par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous (article L221-24 du code de la consommation).

Exceptions. Aucun produit du catalogue n’est exclu du droit de rétractation.

Clients en Suisse et au Canada. Le même droit de rétractation de 14 jours, avec retour gratuit, vous est accordé par les présentes conditions.

9. Les garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), dans les conditions reproduites dans l’encadré ci-dessous (article D211-2 du code de la consommation et son annexe).

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour faire jouer une garantie, écrivez-nous à contact@ladovitch.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Les frais de retour sont à notre charge.

Garantie commerciale. Nous ne proposons pas de garantie commerciale en plus des garanties légales.

10. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation :

• e-mail : contact@ladovitch.com ;
• formulaire : page Contact.

Indiquez votre numéro de commande. Nous accusons réception de chaque réclamation.

11. Médiation de la consommation

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé le 20 juillet 2025 (règlement (UE) 2024/3228). Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous pouvez aussi contacter le Centre européen des consommateurs de votre pays. La liste des organismes de règlement des litiges de chaque pays figure sur consumer-redress.ec.europa.eu.

12. Avis clients

Après la commande, nous vous proposons de donner votre avis par l’intermédiaire du programme Avis clients Google. Google vous envoie un questionnaire seulement si vous l’avez accepté. Google collecte et publie ces avis selon ses propres règles.

13. Données personnelles

Nous utilisons vos données pour traiter, livrer et suivre votre commande. Leur usage, leur durée de conservation et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité.

14. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. Ce choix ne vous prive pas des dispositions protectrices impératives de la loi du pays où vous résidez habituellement (article 6 du règlement (CE) n° 593/2008, dit Rome I).

Si vous résidez en France, vous pouvez saisir, à votre choix, le tribunal compétent selon le code de procédure civile, ou celui du lieu où vous demeuriez au moment de la commande ou du fait dommageable (article R631-3 du code de la consommation).

Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Allemagne, Irlande ou autre), vous gardez la protection des règles impératives de votre pays et vous pouvez saisir les tribunaux de votre pays (article 18 du règlement (UE) n° 1215/2012).

Si vous résidez en Suisse, votre contrat est régi par le droit suisse, comme le prévoit l’article 120 de la loi fédérale sur le droit international privé (LDIP). Vous pouvez saisir le tribunal de votre domicile ou de votre résidence habituelle (article 114 LDIP). Les droits que vous accordent les présentes conditions, notamment la rétractation de 14 jours et le retour gratuit, s’appliquent en plus.

Si vous résidez au Canada, les règles impératives de protection du consommateur de votre province s’appliquent.

Annexe : formulaire de rétractation

Modèle de l’annexe à l’article R221-1 du code de la consommation. Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne avec la fonctionnalité « Se rétracter du contrat ici » (article 8).

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.) A l’attention de Ladovitch, contact@ladovitch.com : Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous : Commandé le (*)/reçu le (*) : Nom du (des) consommateur(s) : Adresse du (des) consommateur(s) : Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : Date : (*) Rayez la mention inutile.