Livraison et retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. Le retour est gratuit : nous vous fournissons une étiquette prépayée, vous n’avancez aucun frais.

Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@ladovitch.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.

2. Nous vous envoyons par courriel une étiquette de retour prépayée, à télécharger et à imprimer. Sous 48 heures ouvrées.

3. Remettez l’article dans son emballage d’origine, collez l’étiquette sur le colis et déposez-le au point de dépôt indiqué.

4. Dès réception et vérification, nous vous remboursons sous 14 jours au maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Dans quel état doit être l’article

L’article doit être non porté, dans l’état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine avec ses étiquettes encore attachées.

Un vêtement essayé n’est pas un vêtement porté : vous pouvez évidemment l’enfiler pour vérifier la taille. Ce que nous ne pouvons pas reprendre, ce sont les pièces portées à l’extérieur, lavées, retouchées, ou dont les étiquettes ont été retirées.

Article défectueux ou erreur de notre part

Si l’article vous parvient endommagé, ou si nous nous sommes trompés de modèle ou de taille, écrivez-nous à contact@ladovitch.com avec une photo. Nous vous proposons au choix le remplacement par le même article ou le remboursement intégral, frais de livraison compris.

Échanges

Pour changer de taille ou de modèle, le plus simple est de nous retourner l’article et de passer une nouvelle commande : c’est plus rapide qu’un échange, et le retour reste gratuit.

Votre droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l’exercer, il suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par courriel à contact@ladovitch.com. Vous pouvez aussi le faire en ligne : se rétracter du contrat ici. Nous accusons réception sans délai.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après récupération de l’article, ou après que vous nous avez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates. Il s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Remboursement en retard

Si le délai est dépassé, vérifiez d’abord votre relevé bancaire, puis contactez l’émetteur de votre carte : un remboursement met parfois quelques jours de plus à apparaître. Si rien n’arrive, écrivez-nous à contact@ladovitch.com, nous le traitons directement.

Livraison

La livraison est gratuite, sous quatorze jours. Nous livrons en France, en Belgique, en Suisse et au Canada. Les détails figurent sur chaque fiche produit.

Nous écrire

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : contact@ladovitch.com, ou le formulaire de contact.